Dúvidas

Trocas e Devoluções

Para devoluções, substituições e trocas adotamos as seguintes condições:

Devolução do produto por desistência ou arrependimento

Prazo de até 7 dias após o recebimento do produto
O produto deverá ser devolvido com a embalagem original e nota fiscal
O produto não poderá ter sido usado
O produto não poderá apresentar avarias

Substituição do produto

O consumidor poderá efetuar a troca, em até 30 dias, por outro produto disponível em nossa loja virtual;
A troca deverá ser efetuado por outro(s) produto(s) com o mesmo valor, dimensões e pesos, caso exista não occorra, deverá ser efetuado o pagamento referente a essas diferenças;
O custo dofrete para o envio do novo produto é de responsabilidade do cliente.

Trocas por defeito

Não haverá trocas de produtos que apresentarem problemas devido a má utilização do mesmo. Os produtos serão avaliados para verificar-se a real existência do defeito de fabricação. A Mercearia do Animal isenta-se da responsabilidade de troca ou conserto de produtos apresentando problemas ocasionados por má utilização.

Reembolso de valores

As devevoluções monetárias para compras pagas através de cartões de crédito serão solicitadas à administradora do cartão de crédito e o prazo será conforme normas e regras da administradora.

As devoluções monetárias para pagamentos com boleto bancário, depósito bancário ou transferência bancária serão efetuada em até cinco dias úteis.

Importante

Toda devolução ou solicitação de troca deverá ser comunicada ao SAC- Serviço de Atendimento ao Clientre da Mercearia do Animal, através do e-mail sac@merceariadoanimal.com.br ou do telefone (11) 3063-1245, antes do envio do(s) produto(s).

Não será efetuadas trocas ou reembolso por produtos devolvidos à Mercearia do Animal sem aviso e informação do motivo da devolução ou troca. Caso isto ocorra a Mercearia do Animal se reserva no direito em devolver o produto e fazer cobrança do frete.

Formas de Pagamento

Cartões de Crédito

Aceitamos os seguintes cartões de crédito:

American Express
Elo
Mastercard
Visa
Informamos que, por motivo de segurança, todos os pedidos estão sujeitos a análise. Caso haja qualquer divergência dos dados, que possa acarretar atraso na entrega do pedido, o cliente será informado através de seu e-mail cadastrado.

Boleto Bancário

A opção de boleto bancário está disponível apenas para a opção de pagamento à vista. Após o fechamento do pedido, o sistema gerará um boleto bancário na sua tela, com vencimento de até 3 dias após o fechamento do pedido.

O pagamento desse boleto poderá ser realizado em qualquer agência bancária ou pelo internet bank. A liberação do pedido está condicionada após a confirmação do pagamento.

A confirmação será feita automaticamente pelo banco em até 3 dias úteis.

Caso necessite, é possível realizar a reimpressão do boleto bancário no Serviço de Atendimento ao Cliente.

Fretes e Prazo de Entrega

E-SEDEX: Atende aproximadamente 200 cidades brasileiras. O(s) produto(s) será(ão) enviado por transporte aéreo e entregue no destino conforme endereço especificado pelo cliente na hora da compra. Os Correios farão 1 tentativa de entrega por 2 dias consecutivos caso não consiga efetuar a entrega o produto retornará para Mercearia do Animal.

SEDEX: Atende todo o território nacional. O(s) produto(s) será(ão) enviado por transporte aéreo e entregue no destino conforme endereço especificado pelo cliente na hora da compra. Os Correios farão 1 tentativa de entrega por 2 dias consecutivos caso não consiga efetuar a entrega o produto retornará para Mercearia do Animal.

Prazo de entrega: 2 à 4 dias úteis.

PAC: Atende todo o território nacional. O(s) produto(s) será(ão) enviado por transporte terrester e entregue no destino conforme endereço especificado pelo cliente na hora da compra. Os Correios fará 1 tentativa de entrega por 2 dias consecutivos caso não consiga efetuar a entrea o produto retornará para Mercearia do Animal.

Prazo de entrega: 4 à 10 dias úteis.

Atenção

Produtos que retornarem para Mercearia do Animal, em decorrência dos Correios não conseguirem entregar, pela falta de um responsável para receber a mercadoria ou devido a erro de endereço, o novo envio será cobrado novamente.

FROTA MERCEARIA DO ANIMAL: Para a cidade de São Paulo a Mercearia do Animal oferece a possibilidade de entrega de mercadoria com sua própria frota.

Prazdo de entrega: 1 à 6 dias úteis.

Atenção

As entregas de mercadoria serão realizadas pela frota da Mercearia do Animal em horário comercial (das 8:00 horas às 19:00 horas). Não é possível agendar entrega de mercadoria.

Não havendo um responsável para receber a mercadoria, a mesma retornará para Mercearia do Animal e será cobrado o valor do frete novamente para posteriores tentativas de entrega.

No caso de produtos com frete grátis, não havendo um responsável para receber a mercadoria, a Mercearia do Animal cobrará o frete para posteriores tentativas de entrega.

Frete Grátis Medicamentos

A Mercearia do Animal oferece aos seu clientes Frete Grátis para compras em Medicamentos. 

Compras em medicamentos a partir de R$ 199,00 com destino as regiões SUL e SUDESTE tem Frete Grátis.

Compras de medicamentos e demais produtos terá cobrança de Frete.

Todos os envios de Frete Grátis serão enviados através dos serviços dos Correios; e-SEDEX para cidades que são atendidas por essa modalidade de serviço ou PAC.

O serviço de e-SEDEX tem prazo de entrega determinado pelos Correios de 2 a 4 dias úteis, porém em algumas cidades e épocas do ano (Carnaval, Natal, Revéillon) esse prazo por ser extendido sem aviso prévio.

O serviço de PAC tem prazo de entrega determinado pelos Correios de até 4 a 10 dias úteis, porém em algumas cidades e épocas do ano (Carnaval, Natal, Revéillon) esse prazo por ser extendido sem aviso prévio.

Os pedidos com Frete Grátis não serão enviados pela modalidade SEDEX. Na necessidade do envio através desta modalidade, o Frete será cobrado do cliente.

Para saber se sua cidade é atendida pela modalidade e-SEDEX envie um e-mail para sac@merceariadoanimal.com.br ou visite www.correios.com.br 

Os envios da promoção Frete Grátis que não entregues por motivo de erro ou falta de informação do endereço, não recebimento por ausência da pessoa responsável pelo recebimento terão o reenvio cobrado do cliente.